환불약관

이 약관은 주식회사 트리나(이하 “회사”)가 제공하는 Trina 구독 서비스의 결제 취소와 환불에 적용됩니다. 요금제와 금액은 요금제 페이지에, 그 밖의 이용 조건은 이용약관에 있습니다. 모든 금액은 부가세가 포함된 총액을 기준으로 계산합니다.

이 약관에 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 1개월 이상 계속되는 거래에 적용되는 방문판매 등에 관한 법률의 계속거래 규정, 콘텐츠이용자보호지침을 따릅니다. 이 약관의 어떤 조항도 위 법률이 고객님께 보장한 중도해지권과 정산 기준보다 불리하게 해석되지 않습니다.

첫 가입 시 7일 무료 체험이 제공됩니다. 체험 기간에는 카드 등록도, 결제도 일어나지 않으므로 환불할 금액이 없습니다. 체험 기간이 끝나면 자동으로 유료 전환되지 않습니다 — 계속 쓰시려면 직접 요금제를 선택해 결제하셔야 합니다.

먼저 실제로 어떻게 되는지 적습니다. Trina는 결제 직후부터 고객님의 사이트를 분석하고 키워드를 찾기 시작하므로, 대부분의 경우 결제한 날 안에 작업이 시작됩니다. 작업이 시작된 뒤에 그만두시면 아래 중도 해지 정산이 적용됩니다 — 7일이 지나지 않았더라도 그렇습니다. “7일 내 전액 환불”을 조건 없는 환불 보장으로 읽지 않으시도록 이 문장을 맨 앞에 둡니다.

권리. 전자상거래법 §17①에 따라 고객님은 계약내용을 적은 서면을 받은 날 또는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 안에 청약철회하실 수 있습니다. 이 기간에 철회하시고 회사가 아직 아무 작업도 수행하지 않았다면 전액 환불됩니다.

제한.서비스의 결과물은 돌려받을 수 없는 디지털 콘텐츠이므로, 회사가 제공을 개시한 부분에 대해서는 전자상거래법 §17②제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 여기서 “제공 개시”는 해당 결제 주기에 회사가 고객을 위해 다음 중 하나라도 수행한 것을 말합니다: 브랜드 사이트 분석, 키워드 발굴, 원고 초안 생성, 채널 발행, 성과 리포트 산출.

다만 이 제한은 제공이 개시되지 않은 부분에는 미치지 않습니다(같은 호 단서). 월·연 단위 구독은 날마다 나누어 제공되는 가분적 용역이므로, 아직 제공되지 않은 남은 기간은 제한 없이 철회·환불 대상입니다 — 그 계산이 아래 중도 해지 정산입니다.

회사가 결제 전에 이 제한을 알리지 않았거나 시험 사용 기회를 제공하지 않은 경우에는 제한을 주장하지 않습니다. 또한 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고와 다르게 제공된 경우에는 사용 여부와 무관하게, 공급받은 날부터 3개월 안에 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회하실 수 있습니다 (전자상거래법 §17④).

월 구독은 언제든 해지하실 수 있습니다. 해지하면 서비스가 즉시 중단되고 다음 주기부터 청구되지 않으며, 아직 제공되지 않은 남은 기간은 일할 계산해 환불합니다. 위약금이나 해지 수수료는 없습니다.

남은 기간을 끝까지 쓰고 싶으시면 해지하지 않고 두시면 됩니다 — 다음 결제일 전날까지는 요금이 더 청구되지 않으므로, 결제일 직전에 해지하시면 남은 기간을 모두 쓰고 추가 청구도 없습니다. 어느 쪽을 고르실지는 고객님께 달려 있습니다.

환불액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 해당 주기의 총 일수 × 이용일수)
이용일수는 결제일부터 해지 요청일까지의 일수입니다. 해지 요청일 당일은 이용일로 세지 않습니다 — 같은 날을 결제일과 해지일 양쪽에서 세면 하루가 두 번 차감됩니다.

연 구독은 월 구독보다 20% 할인된 금액입니다. 중도 해지 시에는 이미 이용한 기간을 할인 없는 월 정가로 환산해 차감하고 잔액을 환불합니다. 할인은 1년을 쓰는 것을 조건으로 한 것이므로, 1년을 쓰지 않으면 그 조건이 성립하지 않습니다.

환불액 = 연 결제금액 − (월 정가 × 이용 개월 수) − 일할 정산액
이용 개월 수는 결제일부터 센 완전한 개월 수입니다. 완전한 개월에 못 미치는 마지막 조각 기간은 이용한 일수만큼만 차감합니다 — 월 정가를 그 달의 일수로 나눈 금액에 이용일수를 곱한 값입니다. 쓰지 않은 남은 일수는 차감하지 않습니다.

차감액의 합계는 고객님이 받은 할인액을 넘지 않습니다.연 구독은 월 정가의 80%이므로, 할인 없이 월 단위로 같은 기간을 쓰셨을 때보다 더 많이 내시는 경우는 없습니다. 다만 이용 기간이 길어질수록 환불액은 줄고, 약 9.6개월을 넘기면 환불액이 0이 됩니다 — 위 계산 결과가 0 이하이면 환불액은 없습니다.

연 구독도 해지하지 않고 두시면 남은 기간을 끝까지 쓰실 수 있습니다. 갱신 전에 해지하시면 다음 해 요금은 청구되지 않습니다.

청약철회 또는 해지 의사를 받은 날부터 3영업일 안에환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다(전자상거래법 §18②). 환불 금액을 계산해 알려 드리는 데는 영업일 1일 안에 답을 드리며, 그 안내를 기다리는 기간도 위 3영업일에 포함됩니다 — 회사가 확인을 늦추어 기한을 늘리지 않습니다.

환불은 원칙적으로 결제한 수단을 취소하는 방식으로 합니다. 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사의 영업일과 결제 주기에 따라 고객님의 명세서에 반영되기까지 통상 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 승인 취소가 불가능한 경우 (결제 후 상당 기간이 지나 카드사가 취소를 받지 않는 경우 등)에는 고객님이 지정한 계좌로 입금합니다.

회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 지연기간에 대해 대통령령이 정하는 지연이자율을 곱해 산정한 지연이자를 더해 지급합니다(§18②).

회사의 귀책으로 서비스가 연속 24시간 이상 중단되었거나, 월 누적 72시간 이상 중단된 경우에는 한 달치 요금을 환불하거나 이용 기간을 한 달 연장해 드립니다 — 고객님이 선택하실 수 있습니다. 연 단위 구독의 한 달치는 연 결제금액을 12로 나눈 금액입니다. 중단 시간은 회사가 기록하는 서비스 가동 로그를 기준으로 하고, 고객님이 요청하시면 그 기록을 제공합니다.

사전에 공지한 정기 점검 시간과, 고객님의 외부 채널·호스팅·도메인 등 회사가 관리하지 않는 구간에서 발생한 중단은 위 시간에 포함되지 않습니다.

요금이 중복 청구되었거나 금액이 잘못 청구된 경우에는 전액 환불합니다. 회사가 먼저 확인한 경우에는 고객님의 요청이 없어도 환불하고 그 사실을 알립니다. 고객님이 먼저 확인하신 경우에는 아래 문의처로 알려 주시면 확인 후 3영업일 안에 환급합니다.

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 환불액에서 차감될 수 있습니다.

1. 이용약관의 “허용 사용” 조항을 위반해 회사가 계약을 해지한 경우 — 이미 이용한 기간에 해당하는 금액은 환불되지 않습니다.
2. 에이전시·리셀러 계약과 같이 별도 서면 계약으로 환불 조건을 달리 정한 경우 — 그 계약이 이 약관보다 우선합니다.
3. 할인·프로모션·제휴 조건으로 무상 또는 할인 제공받은 기간 — 실제 결제한 금액을 초과하는 환불은 하지 않습니다.

콘솔의 설정 → 결제에서 직접 해지하실 수 있습니다. 환불을 함께 원하시는 경우에는 아래 문의처로 가입 이메일과 환불 요청 사유를 보내 주시면, 영업일 기준 1일 안에 환불 예정액을 안내드립니다.

고객센터 070-8064-3349 · contact@trina.app
주식회사 트리나 · 대표 남대현 · 경상북도 경주시 산내면 오봉로 27-8

환불에 관해 회사와 합의가 이루어지지 않는 경우, 고객님은 공정거래위원회 또는 시·도지사에게 분쟁조정을 신청하거나, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372)에 조정을 신청하실 수 있습니다. 이 약관의 개정은 시행일 7일 전에 서비스 화면에 공지하며, 고객님에게 불리한 개정은 30일 전에 공지하고 개별 통지합니다. 이미 결제된 구독에는 결제 시점의 약관이 적용됩니다.